2007年06月16日
おかえり！！
買い物から帰って、夕方、ちびとラジコンのクルマを組み立てていたら
佐川急便のセールスドライバーが荷物を届けてくれました。
女房がひとこと「(○'ω'○)ん？ またスノーピークで何か買ったん？」
佐川急便のセールスドライバーが荷物を届けてくれました。
女房がひとこと「(○'ω'○)ん？ またスノーピークで何か買ったん？」
先日、大鬼谷でスタッフに渡したギガパワーWGストーブ ラージアーバーが戻ってきました。
煤も拭き取られてきれいになって戻ってきました。
ポンプユニットに不具合があり、無償交換ということでした。
大鬼谷で話されたとおり、過去のリコールの時にポンプユニットが交換されてなかったようです。
黒いネジで留めてありますが、これでちゃんと２回のリコールをクリアした証拠なんだそうです。
修理から戻ってきたラージアーバーと一緒に添えてあった手紙の内容を載せておきます。
●● ●●様
前略 時下ますますご清祥の段、お喜び申し上げます。
平素は格別のお引き立てをいただき、厚くお礼申し上げます。
この度は、弊社製品に不具合が発生いたしました事により、
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
お預かり致しました商品の修理作業が完了いたしましたので、ご送付申し上げます。
何卒ご査収くださいますようお願いいたします。
「ポンプユニット ／交換させて頂きました。」
日頃より弊社製品を信頼しご愛用頂いているにも拘わらず、
このような事態となりました事を深くお詫び申し上げます。
今後はより一層の品質向上に努めて参る所存でおりますので、
今後とも宜しくお願い申し上げます。
また、今後製品をご利用頂きご質問等ございました際には
お気軽にお問い合わせを頂きたいと思います。
最後に、●●様が今後も引き続き楽しいアウトドアライフを送られますよう
お祈り申し上げます。
草々
スノーピークユーザーサービス
こういう手紙がユーザーを安心させてくれるんですよね。
プリムス君の時はこういうのはありませんでした。
あの時は完全に信用を失いましたもんね。
まあ、今回はσ(・_・)の使い方にも問題があったでしょうけど、
気を付ける点もいろいろ教えていただきましたし、これからも大事に大事に使っていこうと思います。
さすがスノーピークって言いたいですね。
最後に新潟から商品が送られてくる時に必ず付いてくるステッカーですが、
今回も送ってきたので新色がGET出来て良かったです。＾＾
Posted by ぷー. at 22:56│Comments(18)
│雑記
この記事へのコメント
コレなんですよ、この手紙。
使ってる側はトラブルで心配になっているところに、こんな手紙があると安心するんですよね。プリムスの時は最初はメールでしたが、回答に矛盾が多くて、むっちゃ心配になりました。最終的にあの製品は買うべきではないって事でチャンチャン。信頼って失うのは早いですよね。
使ってる側はトラブルで心配になっているところに、こんな手紙があると安心するんですよね。プリムスの時は最初はメールでしたが、回答に矛盾が多くて、むっちゃ心配になりました。最終的にあの製品は買うべきではないって事でチャンチャン。信頼って失うのは早いですよね。
Posted by つぼちゃん at 2007年06月16日 23:10
CS NO.1はちょっとした心配りなのでしょうね！
Posted by kazu at 2007年06月16日 23:35
ほんと、ちょっとした事でユーザーは安心するんですよね！
人の振り見て我がふり直せ・・・・勉強になります！
プリムスってそうなんですか？問題ですね！この前２２４５とストーブ
買ったところです・・・・壊れるなよ頼むから・・・・・(^_^;)
人の振り見て我がふり直せ・・・・勉強になります！
プリムスってそうなんですか？問題ですね！この前２２４５とストーブ
買ったところです・・・・壊れるなよ頼むから・・・・・(^_^;)
Posted by ポン吉 at 2007年06月16日 23:51
よかったですね。
形あるものは壊れますし、人ですからミスもします。
でも気持ちがこう言う形で伝わると、失望よりも信頼が強くなりますよね。
こう言うのを見るとホントSPユーザーでよかった～って思いますし、これからもそうであり続けて欲しいですね。
だからこそ、高いお金を払う価値がある訳ですから。
形あるものは壊れますし、人ですからミスもします。
でも気持ちがこう言う形で伝わると、失望よりも信頼が強くなりますよね。
こう言うのを見るとホントSPユーザーでよかった～って思いますし、これからもそうであり続けて欲しいですね。
だからこそ、高いお金を払う価値がある訳ですから。
Posted by popy at 2007年06月17日 00:11
やはり、ＳＰも対応が良いですね～
こういう事の積み重ねが「ファン」を作っていくのだと思います。
ちなみに私は、「ＡＧスクリーンワイド」のフレーム修理の時に、ユニの対応の良さに見事に「やられました」（良い意味で（＾＾） ）
こういう事の積み重ねが「ファン」を作っていくのだと思います。
ちなみに私は、「ＡＧスクリーンワイド」のフレーム修理の時に、ユニの対応の良さに見事に「やられました」（良い意味で（＾＾） ）
Posted by 寅海苔 at 2007年06月17日 01:55
◆つぼちゃん◆
今回の手紙はワープロでしたけど、
手書きだったらもっと心を引きつけられたでしょうね～
でも、その気持ちがユーザー側としては嬉しいんですね。＾＾
メーカーの回答ひとつをとっても
その回答でユーザーの信頼を得るか失うかってありますよね。
今回は短期間に両方を味わったっていうか何というか・・・
まあ、両極端の対応だったので一目瞭然ですね。
今回の手紙はワープロでしたけど、
手書きだったらもっと心を引きつけられたでしょうね～
でも、その気持ちがユーザー側としては嬉しいんですね。＾＾
メーカーの回答ひとつをとっても
その回答でユーザーの信頼を得るか失うかってありますよね。
今回は短期間に両方を味わったっていうか何というか・・・
まあ、両極端の対応だったので一目瞭然ですね。
Posted by ぷー at 2007年06月17日 08:52
◆kazuさん◆
(¨)(..)(¨)(..)ウンウン
まさにそこなんですよ。
如何にユーザーを引きつけるか・・・それはまさに購入するときよりも
購入した後の対応だと思いますね。
永年保証が謳い文句のスノーピークですが、
ずっとユーザーを大事にする姿勢が見られますもん。
「持ってて良かった スノーピーク」ですね。＾＾
(¨)(..)(¨)(..)ウンウン
まさにそこなんですよ。
如何にユーザーを引きつけるか・・・それはまさに購入するときよりも
購入した後の対応だと思いますね。
永年保証が謳い文句のスノーピークですが、
ずっとユーザーを大事にする姿勢が見られますもん。
「持ってて良かった スノーピーク」ですね。＾＾
Posted by ぷー at 2007年06月17日 08:55
やっぱりアフターですよね。
失敗とかリコールとかって言うのは人がやっている以上かならず出ることです。ただその後の対応ですよね。沢山の企業がいつも責任逃れのような対応をする中こういう手紙をいただくと本当嬉しいもので、またここの製品を買おうって思いますね（＾＾）。
失敗とかリコールとかって言うのは人がやっている以上かならず出ることです。ただその後の対応ですよね。沢山の企業がいつも責任逃れのような対応をする中こういう手紙をいただくと本当嬉しいもので、またここの製品を買おうって思いますね（＾＾）。
Posted by しゅーくん at 2007年06月17日 08:56
◆ポン吉さん◆
ポン吉さんも仮にσ(・_・)と同じ状況だったら
きっとあの手紙はとても心に残るモノだと思いますね。
プリムスはガス製品に対してはiwataniがいますので
大丈夫だと思いますよ。
特に２２４５は３０年以上変わらないデザインということで
完成されてますからね。
使う側の立場になって考えて欲しいものです・・・(¨)(..)(¨)(..)ウンウン
ポン吉さんも仮にσ(・_・)と同じ状況だったら
きっとあの手紙はとても心に残るモノだと思いますね。
プリムスはガス製品に対してはiwataniがいますので
大丈夫だと思いますよ。
特に２２４５は３０年以上変わらないデザインということで
完成されてますからね。
使う側の立場になって考えて欲しいものです・・・(¨)(..)(¨)(..)ウンウン
Posted by ぷー at 2007年06月17日 08:59
◆popyさん◆
その製品に不具合が出ない時はいいんです。
問題は不具合が出たときの対応ですよね。
会社全体がお客様第一に考えていれば、
中途半端な回答とかしないはずですから、原因が究明されるまで
いろいろと調査、検証していくでしょうから・・・
こんなにユーザーの心を掴んでいるスノーピークでさえも
毎日のように不具合の商品が届いては過去の不具合のデータを調べて
実際にその現象が再現されるのか検証してから
原因を追及しているんだそうです。
若い社員が多いのですが、そこらへんは*tohruさんの教育がしっかりしているのではないかと・・・＾＾
そんな飲み助オヤジにSPWではお逢いしたかったですよ。（笑）
その製品に不具合が出ない時はいいんです。
問題は不具合が出たときの対応ですよね。
会社全体がお客様第一に考えていれば、
中途半端な回答とかしないはずですから、原因が究明されるまで
いろいろと調査、検証していくでしょうから・・・
こんなにユーザーの心を掴んでいるスノーピークでさえも
毎日のように不具合の商品が届いては過去の不具合のデータを調べて
実際にその現象が再現されるのか検証してから
原因を追及しているんだそうです。
若い社員が多いのですが、そこらへんは*tohruさんの教育がしっかりしているのではないかと・・・＾＾
そんな飲み助オヤジにSPWではお逢いしたかったですよ。（笑）
Posted by ぷー at 2007年06月17日 09:05
◆寅海苔さん◆
あのGWの片添でのショックコードの件ですね。
あの時、寅海苔さんもブログに載せていたけど、
ユニフレームの対応も良かったですよね。
お互いに気持ちいいです。＾＾
あの記事を見たσ(・_・)も気持ちよかったです。＾＾
メーカーはユーザーが安心して使えるモノを提供する義務がありますから
不具合の対応なんかは第一に取り組んで欲しいものです。
ユニフレーム商品はスノーピーク商品よりもたくさんありますが、
今のところは不具合は出てません。
まあ、燃焼器具とかテント&タープの大型商品でないからでしょうけど、
ああいう対応してくれたメーカーのモノはずっと大事に大事に使っていきたいですね。＾＾
あのGWの片添でのショックコードの件ですね。
あの時、寅海苔さんもブログに載せていたけど、
ユニフレームの対応も良かったですよね。
お互いに気持ちいいです。＾＾
あの記事を見たσ(・_・)も気持ちよかったです。＾＾
メーカーはユーザーが安心して使えるモノを提供する義務がありますから
不具合の対応なんかは第一に取り組んで欲しいものです。
ユニフレーム商品はスノーピーク商品よりもたくさんありますが、
今のところは不具合は出てません。
まあ、燃焼器具とかテント&タープの大型商品でないからでしょうけど、
ああいう対応してくれたメーカーのモノはずっと大事に大事に使っていきたいですね。＾＾
Posted by ぷー at 2007年06月17日 09:10
◆しゅーくん◆
リコールが全く出ないからいいとかいう状況じゃなくなりましたもんね。
リコール隠しっていうのがありましたから・・・
リコールがあるというのはそれだけ夜に出回った商品にもかかわらず、
メーカーがいろんなお客様情報を聞き取って検証している証拠だと
思いますので、σ(・_・)はむしろ出てくれた方が安心します。
そのうえできちんとした対応を取ってくれればいいわけですから・・・
今回の手紙、嬉しかったですね。
買おうとしたら高いのでなかなか数は増えませんが、
大事に使ってやろうっていう気持ちになりますもん。＾＾
おさがりでもいいから譲っていただきたいですね。（笑）
それもそんなにないでしょうけど・・・＾＾；
リコールが全く出ないからいいとかいう状況じゃなくなりましたもんね。
リコール隠しっていうのがありましたから・・・
リコールがあるというのはそれだけ夜に出回った商品にもかかわらず、
メーカーがいろんなお客様情報を聞き取って検証している証拠だと
思いますので、σ(・_・)はむしろ出てくれた方が安心します。
そのうえできちんとした対応を取ってくれればいいわけですから・・・
今回の手紙、嬉しかったですね。
買おうとしたら高いのでなかなか数は増えませんが、
大事に使ってやろうっていう気持ちになりますもん。＾＾
おさがりでもいいから譲っていただきたいですね。（笑）
それもそんなにないでしょうけど・・・＾＾；
Posted by ぷー at 2007年06月17日 09:16
SPの対応は素晴らしくいいです。
特にストアーに関しては、ほかの所は分かりませんが、SPS広島パワーズ店は、甲斐君をはじめ、とても対応が良くわがままも聞いてくれ、クレームの対応もすぐに行ってくれます。スノーピーク最高です！
特にストアーに関しては、ほかの所は分かりませんが、SPS広島パワーズ店は、甲斐君をはじめ、とても対応が良くわがままも聞いてくれ、クレームの対応もすぐに行ってくれます。スノーピーク最高です！
Posted by むねちゃん at 2007年06月17日 22:17
おおっ、素晴らしい！ しかもステッカー添付。なんか得した気分になるのも良いところですね。
Posted by サン at 2007年06月17日 22:19
気持ちよく帰ってきて良かったですね＾＾
プリムスのときのお気持ちを考えると今回は余計嬉しいですよね
ＳＰの商品が皆さんに愛されるのはこういうところなのでしょうね。。
沼にはまらないように気を付けていかなくては（笑）
プリムスのときのお気持ちを考えると今回は余計嬉しいですよね
ＳＰの商品が皆さんに愛されるのはこういうところなのでしょうね。。
沼にはまらないように気を付けていかなくては（笑）
Posted by ハピママ at 2007年06月18日 00:31
◆むねちゃん◆
まあ、スノーピークストアってお客さまの声を直に聞いて、
そのまま本社へ伝える重要なところですからね。
何度も検証が行われて世の中に出回っても
結局使ってみてどうか判断するのはユーザー側ですから
そこで出てくる不具合な数も人それぞれだと思うので
膨大な数になるんでしょうね～
甲斐くんのキャラならお客さまの声をそのまま伝えそうな感じでいいんですよ。
初めは大丈夫かな～って心配もしたんですけど、今はもうね・・・＾＾
σ(・_・)もそろそろ甲斐くんから買ってあげようかって思うようになりましたよ。
だからって安くならないんですけどね。（笑）
まあ、スノーピークストアってお客さまの声を直に聞いて、
そのまま本社へ伝える重要なところですからね。
何度も検証が行われて世の中に出回っても
結局使ってみてどうか判断するのはユーザー側ですから
そこで出てくる不具合な数も人それぞれだと思うので
膨大な数になるんでしょうね～
甲斐くんのキャラならお客さまの声をそのまま伝えそうな感じでいいんですよ。
初めは大丈夫かな～って心配もしたんですけど、今はもうね・・・＾＾
σ(・_・)もそろそろ甲斐くんから買ってあげようかって思うようになりましたよ。
だからって安くならないんですけどね。（笑）
Posted by ぷー at 2007年06月18日 05:47
◆サンさん◆
今までは新潟から送ってくる時っていうのは
スノーピークのホームページから直接買ったモノばかりでしたから
今回のように無償修理にもかかわらずステッカーが送られてくるとは
思っていませんでしたので、ある意味で嬉しかったですね。＾＾
今度、ストア内で廃盤モデルのアウトレット販売があるので、
いいモノがあれば買ってあげようかって女房とも話していたんです。（笑）
気持ちいいことがあると買おうかどうしようかって迷っていても
すんなりと買っちゃおうかってことになるんですよね。
それがユーザーの心って言うヤツじゃないんでしょうか・・・＾＾
今までは新潟から送ってくる時っていうのは
スノーピークのホームページから直接買ったモノばかりでしたから
今回のように無償修理にもかかわらずステッカーが送られてくるとは
思っていませんでしたので、ある意味で嬉しかったですね。＾＾
今度、ストア内で廃盤モデルのアウトレット販売があるので、
いいモノがあれば買ってあげようかって女房とも話していたんです。（笑）
気持ちいいことがあると買おうかどうしようかって迷っていても
すんなりと買っちゃおうかってことになるんですよね。
それがユーザーの心って言うヤツじゃないんでしょうか・・・＾＾
Posted by ぷー at 2007年06月18日 05:52
◆ハピママさん◆
特に良くない対応と良い対応が続きましたからね・・・
プリムスのストーブの対応はまだ何か隠してるだろうって感じでしたね。
その商品に関してはまったく信用を失ってしまいましたから。
いろいろと吟味して購入したモノですから
大事に使っていきたいというのはユーザーの思いですよね。
それをユーザーと一緒に考えてくれるメーカーってすごく心強いです。
まあ、これなら沼にハマッてしまうのもわかるような気がします。（笑）
σ(・_・)も買うときは一気に買ってしまうので
ハマッたかなって思うこともありますが・・・(o_ _)o
σ(・_・)なりに考えてるんだけどな～～～＾＾；
特に良くない対応と良い対応が続きましたからね・・・
プリムスのストーブの対応はまだ何か隠してるだろうって感じでしたね。
その商品に関してはまったく信用を失ってしまいましたから。
いろいろと吟味して購入したモノですから
大事に使っていきたいというのはユーザーの思いですよね。
それをユーザーと一緒に考えてくれるメーカーってすごく心強いです。
まあ、これなら沼にハマッてしまうのもわかるような気がします。（笑）
σ(・_・)も買うときは一気に買ってしまうので
ハマッたかなって思うこともありますが・・・(o_ _)o
σ(・_・)なりに考えてるんだけどな～～～＾＾；
Posted by ぷー at 2007年06月18日 05:59
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